BULUKUMBA,BERITASELATAN.COM – Sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan dan transformasi berbasis pelanggan, PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tanete menggelar kegiatan Survei Perilaku Pelanggan Rumah Tangga yang menyasar langsung ke rumah pelanggan di wilayah kerja PLN.
Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Sabtu pagi, dengan kunjungan langsung ke kediaman Ibu Nursiah, warga Kelurahan Palampang, Kecamatan Rilau Ale, Tanete, Sabtu, 2 Agustus 2025.
Survei ini dilakukan untuk menggali lebih dalam informasi seputar pola konsumsi listrik pelanggan, tingkat kepuasan terhadap layanan PLN, serta harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan dan keandalan pasokan listrik ke rumah tangga.
“Kami ingin mendengar langsung dari pelanggan, bagaimana pengalaman mereka menggunakan listrik PLN sehari-hari, tantangan yang dihadapi, serta saran untuk layanan yang lebih baik. Ini bagian dari transformasi pelayanan yang lebih humanis dan responsif,” ujar Manager PLN ULP Tanete, Ira Indira Sari, di sela kegiatan.
Pendekatan door-to-door ini menjadi langkah nyata PLN dalam mendekatkan diri kepada masyarakat, tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai mitra yang siap mendengarkan, memahami, dan bertindak sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Ibu Nursiah, selaku responden dalam survei, menyambut baik kunjungan tim PLN. Ia mengapresiasi kesediaan PLN untuk datang langsung dan mendengarkan masukan dari pelanggan rumah tangga.
“Kami merasa dihargai. PLN datang bukan hanya untuk membaca meter atau memperbaiki jaringan, tapi juga untuk mendengarkan kami. Semoga pelayanan PLN ke depan makin baik,” ungkapnya.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya PLN ULP Tanete dalam memperkuat budaya pelayanan berorientasi pelanggan yang mengedepankan keterbukaan, kecepatan respons, dan peningkatan kualitas berkelanjutan.
Dengan semangat transformasi dan digitalisasi layanan, PLN terus mendorong hadirnya layanan kelistrikan yang tidak hanya andal dan terjangkau, tetapi juga berbasis pada kebutuhan riil masyarakat.
Melalui survei ini, PLN berharap dapat menyusun langkah-langkah peningkatan layanan yang lebih tepat sasaran, serta membangun hubungan emosional yang kuat antara pelanggan dan PLN sebagai mitra terpercaya dalam kehidupan sehari-hari. (*)
